در عینک حامد رضایت مشتری برای ما اهمیت زیادی دارد و تلاش میکنیم خریدی مطمئن و رضایتبخش را برای شما فراهم کنیم. به همین منظور، امکان ثبت درخواست مرجوعی و عودت کالا طبق شرایط زیر برای مشتریان محترم در نظر گرفته شده است.
مهلت ثبت درخواست مرجوعی
مشتریان میتوانند تا ۷ روز کاری پس از تحویل سفارش، درخواست مرجوعی یا انصراف از خرید خود را ثبت کنند. درخواست مرجوعی باید در این بازه زمانی از طریق راههای ارتباطی فروشگاه اعلام شود.
شرایط پذیرش کالا برای مرجوعی
برای پذیرش مرجوعی، کالا باید در شرایط اولیه خود باشد؛ یعنی بدون استفاده، بدون خطوخش، شکستگی، آسیبدیدگی یا هرگونه تغییر ظاهری که ناشی از استفاده مشتری باشد. همچنین جعبه، بستهبندی اصلی، لوازم جانبی، دستمال، قاب، فاکتور و هر موردی که همراه کالا ارسال شده است، باید بهصورت کامل بازگردانده شود.
موارد قابل قبول برای مرجوعی
مرجوعی کالا در مواردی مانند انصراف از خرید، مغایرت کالا با سفارش ثبتشده، وجود ایراد یا نقص ظاهری در زمان تحویل، یا آسیبدیدگی ناشی از ارسال قابل بررسی و پذیرش خواهد بود. در صورتی که کالای دریافتی با اطلاعات درجشده در سایت مطابقت نداشته باشد، مشتری باید در اولین فرصت موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
موارد غیرقابل قبول برای مرجوعی
کالاهایی که پس از تحویل مورد استفاده قرار گرفته باشند، دچار آسیب فیزیکی شده باشند، لوازم جانبی یا بستهبندی اصلی آنها ناقص باشد، یا بهدلیل استفاده نادرست آسیب دیده باشند، مشمول مرجوعی نخواهند بود. همچنین در مورد کالاهایی که بهصورت سفارشی یا شخصیسازیشده تهیه شدهاند، امکان عودت فقط در صورت وجود ایراد یا مغایرت قابل بررسی است.
هزینه ارسال مرجوعی
در صورتی که مرجوعی به دلیل انصراف از خرید باشد، هزینه بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود. اما اگر مرجوعی به دلیل ایراد کالا، مغایرت سفارش یا اشتباه فروشگاه باشد، هزینه ارسال بر عهده عینک حامد خواهد بود. این بخش با قاعده رایج حق انصراف در خرید اینترنتی نیز همراستا است.
نحوه بررسی و بازپرداخت وجه
پس از دریافت کالا و بررسی آن توسط تیم پشتیبانی، در صورت تایید شرایط مرجوعی، مبلغ پرداختی مشتری حداکثر طی [۳ تا ۷ روز کاری] به حساب اعلامشده بازگردانده خواهد شد. مبنای بازپرداخت، مبلغ پرداختشده برای کالا است و در موارد انصراف عادی، هزینه ارسال اولیه و هزینه بازگشت کالا مطابق شرایط فروشگاه محاسبه خواهد شد.
نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست، لطفاً از طریق اطلاعات تماس زیر با پشتیبانی فروشگاه در ارتباط باشید و شماره سفارش، نام مشتری و دلیل مرجوعی را اعلام کنید:
شماره تماس: [شماره تماس شما]
واتساپ: [شماره واتساپ]
ایمیل: [ایمیل شما]
نکته مهم: لطفاً پیش از ارسال کالا، حتماً با پشتیبانی هماهنگ کنید. ارسال کالا بدون ثبت درخواست و دریافت تایید اولیه، ممکن است روند بررسی و عودت وجه را با مشکل مواجه کند.
